Suporte
Escreva para suporte@
Conte o que aconteceu, em qual aparelho e se foi no app ou no navegador. Não mande fotos ou vídeos de crianças, nem o PIN dos pais ou a sua senha: nunca vamos pedir nenhum deles.
Achei um vídeo que não deveria estar lá
Denuncie pelo próprio app, que é o caminho mais rápido:
- Na área dos pais, toque em Vídeos e escolha a criança.
- Toque no vídeo e depois em Denunciar este vídeo.
- Escolha o motivo e, se quiser, escreva uma nota.
O vídeo sai na hora da telinha de todas as crianças da sua família, e a equipe de curadoria vê a denúncia. Quando várias famílias denunciam o mesmo vídeo, ele sai do app para todos até ser revisto.
Quero avisar sobre um conteúdo que viola direitos de crianças
Qualquer pessoa pode avisar, mesmo sem conta. Escreva para denuncia@
Tiramos o conteúdo da telinha enquanto analisamos e, se houver indício de crime contra criança, avisamos as autoridades. Em emergência, ligue 190; para denunciar violações de direitos de crianças, use também o Disque 100.
Como saio do modo criança
Segure o botão de saída, no canto de cima da tela, por 2 segundos, e digite o PIN dos pais. Um toque rápido não sai, de propósito.
Esqueci minha senha
Na tela de entrada, use Esqueci a senha. Enviamos um link para o seu e-mail; ele vale por 30 minutos.
Como mudo o tempo de tela
Na área dos pais, em Tempo de tela, você escolhe o limite por dia, de 15 minutos a 4 horas, e o horário em que a criança pode assistir. Se precisar, Mais tempo hoje dá 15, 30 ou 60 minutos só para hoje. Um vídeo só começa se couber no tempo que falta hoje; o que já começou vai até o fim.
Meus dados e a exclusão da conta
Em Sua conta, Seus dados, você baixa uma cópia de tudo o que guardamos. Para apagar a conta, veja Excluir conta. Pedidos sobre privacidade vão para privacidade@
Encontrei uma falha de segurança
Conte só para a gente, pelo endereço do suporte, com o assunto “Segurança”, antes de divulgar. Isso inclui qualquer jeito de uma criança sair do modo criança sem o PIN.